Zwroty i reklamacje

Botanikum to miejce, w którym masz czuć się zadowolny i spokojny. Dokładamy wszelkich starań aby to uczynić. Jednak jeśli z jakiś powodów nie jesteś zadowolony z naszych produktów masz prawo odstąpić od zakupu bez podawania przyczyny.

Jeśli masz zastrzeżenia lub uwagi do przesyłki zawsze poprosimy Cię o kontakt z nami, w celu rowiązania problemu. 

​

ZWROT

• Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

• Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

​

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

• Odeślij zakupiony produkt na adres: ul. ge.Wł.Sikorskiego 13, Nowy Sącz 33-300

• Klient ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu, chyba, ze sprzedawca zdecyduje inaczej. 

• Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.

• W ciągu 5 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu.

• Klient uprzywilejowany może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza taki zakres, Klient uprzywilejowany ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu.

• Ze względu na charakter sprzedawanych produktów, w szczególności surowców kosmetycznych, olejków, hydrolatów, kompozycji zapachowych, barwników, pigmentów, składników aktywnych i półproduktów, prosimy o nieotwieranie zabezpieczeń, plomb lub zapieczętowanych opakowań, jeżeli rozważasz zwrot. Otwarcie takiego opakowania może spowodować utratę prawa odstąpienia, jeżeli produktu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

• Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 14 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.
   

​

​

• Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48 786 660 717

• Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

• Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).

2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.

3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.

4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

 

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: kontakt@botanikum.pl

lub telefonicznie: +48 786 660 717.